2024 年洗衣机职业:满意度创新高 多面打破
2024 年洗衣机职业用户满意度初次提高至 85 分,达前史最高,同比升 1 分。品牌形象、感知质量和感知价值同等比分别提高。用户忠诚度达 85 分,同比升 1 分。洗烘套装和洗烘一体机更受喜欢,单一功用洗衣机满意度也有提高。洗烘套装用户满意度达 86 分,洗烘一体机感知价值提高 0.9 分,用户满意度升 1 分至 86 分。单洗滚筒式和波轮式洗衣机用户满意度分别为 85 分和 83 分,感知质量和感知价值显着提高。8000 元以上和 4001 - 6000 元价位洗衣机表现出色。高端商场 8000 元以上洗衣机用户满意度为 87 分,中高端商场 4001 - 6000 元洗衣机用户满意度为 86 分,感知质量和感知价值提高。产品体会多方面明显优化,节能、静音作用、外观设计等满意度提高。服务体会方面,全链条服务的质量改进,售后服务前进明显。虽获得成果,但职业需重视产品高质量需求和网络途径营销质量,如多形式洗刷作用和健康功用等。本年度共监测 11 个干流品牌,掩盖七大区域 23 个省份 53 个城市。